サクソバンクパートナー調査の結果が出ました。お客様の声は非常に貴重です。サクソバンクは、この調査で多くの重要な発見をしました。
製品とテクノロジーへの高い評価
サクソバンクの製品とテクノロジーは、高い評価を得ています。これは、日々の協業がうまくいっている証拠です。リレーションシップマネージャーやアカウントマネージャーとの連携もスムーズです。結果として、パートナー様との信頼関係が深まっています。
総合的な満足度と推奨意向
総合的な満足度は、10段階評価で8.0以上です。推奨意向も同様に高いスコアです。しかし、改善が必要な領域も明らかになりました。特に、サービス体制の成熟が求められています。
サービス体制の強化
サービス体制の改善は喫緊の課題です。問い合わせへの迅速な対応が重要です。ケースリクエストの実行も改善が必要です。そのため、2025年にはこの分野に注力します。
2025年の具体的な改善策
具体的な改善策をいくつかご紹介します。まず、コミュニケーションの明確化を図ります。無駄なやり取りを減らすためです。次に、セルフサービス機能の強化を進めます。これにより、迅速な対応が可能になります。さらに、クローズドケースからのフィードバックを重視します。改善プロセスに役立てるためです。
今後のパートナー調査
サクソバンクは、フィードバックに感謝しています。今後の調査にもご協力をお願いします。9月にはフォローアップ調査を予定しています。また、SPCでのフィードバックも継続します。サクソバンクパートナー調査を通じて、さらなる改善を目指します。そして、改善への取り組みを共有していきます。サクソバンクパートナー調査は、より良いサービス提供への第一歩です。
追加の洞察については、内部リンクをご確認ください: Link
